Dernière mise à jour : 08/09/2025
Chez ProPlayStore, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, cette Politique de Remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement.
1. Éligibilité aux Remboursements et Retours
Pour être éligible à un remboursement ou à un retour :
- Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
- La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours ouvrables, compter de la date de livraison.
Certains articles sont non remboursables :
- Produits numériques, logiciels téléchargeables ou clés d’activation.
- Cartes-cadeaux.
- Produits indiqués comme vente finale ou liquidation.
2. Procédure de Retour
- Contactez-nous à l’adresse e-mail [support@proplaystore.lu] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe de support vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.
- Les frais d’expédition pour retourner l’article sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou expédié par erreur).
- Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
3. Remboursements
- Si le remboursement est approuvé, il sera traité selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- En cas de paiement par carte bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte, selon la banque ou l’émetteur de la carte.
4. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l’adresse support@proplaystore.lu.
5. Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou votre établissement de carte bancaire, car un délai de traitement est parfois nécessaire.
- Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse support@proplaystore.lu.
6. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter :
ProPlayStore
📧 E-mail : support@proplaystore.lu