1. Objet
Les présents Termes de service définissent les conditions d’utilisation des services d’abonnement proposés par ProPlayStore Sàrl, incluant :
- IKR-Sécurité Essentiel
- IKR-Sécurité Premium
- ProPlayCare Nettoyage
En souscrivant à l’un de ces services, le client accepte l’ensemble des conditions énoncées ci-dessous.
2. Services proposés
2.1 IKR-Sécurité Essentiel
- Couvre les pannes et défaillances de certaines pièces : mémoire RAM, SSD/HDD, alimentation, ventilateurs.
- Diagnostic complet et remplacement des pièces inclus, sans frais supplémentaires pour le client.
- Les pièces remplacées sont neuves et de qualité équivalente ou supérieure.
- Durée minimale de souscription : 12 mois consécutifs.
2.2 IKR-Sécurité Premium
- Couvre l’ensemble des composants principaux du PC : processeur (CPU), carte graphique (GPU), carte mère, mémoire RAM, SSD/HDD, alimentation, système de refroidissement.
- Diagnostic, main-d’œuvre et pièces inclus, sans frais supplémentaires.
- En cas d’indisponibilité temporaire de la pièce, un PC de prêt peut être fourni (sous réserve de disponibilité).
- Durée minimale de souscription : 12 mois consécutifs.
2.3 ProPlayCare Nettoyage
- Service d’entretien préventif incluant : nettoyage interne et externe, dépoussiérage des ventilateurs, filtres et radiateurs, vérification des câbles et flux d’air.
- Fréquence : tous les 3 mois (ou autre selon l’option choisie).
- Ce service ne couvre pas les réparations ni le remplacement de pièces.
- Souscription flexible : résiliable à tout moment avec préavis de 30 jours.
3. Durée et renouvellement
- IKR-Sécurité (Essentiel et Premium) : engagement minimum de 12 mois, avec paiement mensuel.
- Le client ne peut résilier son abonnement IKR-Sécurité avant la fin de la période minimale d’un an.
- À l’issue des 12 mois, l’abonnement est automatiquement renouvelé mensuellement, sauf résiliation avec un préavis de 30 jours.
- ProPlayCare Nettoyage : abonnement sans engagement, résiliable à tout moment avec préavis de 30 jours.
4. Exclusions
Les abonnements ne couvrent pas :
- Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une chute, un choc ou un liquide.
- Les dommages résultant d’une modification non autorisée du matériel.
- Les pannes logicielles, systèmes d’exploitation ou pertes de données.
- Les périphériques et accessoires externes (écran, clavier, souris, casque, etc.).
- Les frais de transport lorsque l’appareil doit être envoyé dans nos ateliers.
5. Prix et facturation
- Les tarifs sont indiqués sur le site officiel de ProPlayStore et peuvent évoluer.
- Toute modification tarifaire sera communiquée au client au moins 30 jours à l’avance.
- Les paiements sont effectués par prélèvement automatique ou carte bancaire.
- En cas de non-paiement, ProPlayStore se réserve le droit de suspendre le service.
6. Obligations du client
- Utiliser le PC conformément aux recommandations du fabricant.
- Maintenir le PC dans un état propre et fonctionnel (hors services de nettoyage souscrits).
- Signaler tout problème via le service support officiel de ProPlayStore.
- Fournir toutes les informations nécessaires au diagnostic.
- Mettre à disposition l’ordinateur pour toute intervention, dans des conditions d’accès sûres et raisonnables.
7. Responsabilité
- ProPlayStore s’engage à exécuter les services avec diligence et professionnalisme.
- ProPlayStore ne pourra être tenue responsable des pertes de données, interruptions d’activité, dommages indirects ou perte de bénéfices subis par le client.
- Il appartient au client d’effectuer régulièrement des sauvegardes de ses données.
- La responsabilité de ProPlayStore est limitée au remplacement ou à la réparation des pièces couvertes par l’abonnement.
8. Loi applicable et juridiction
- Les présents Termes de service sont régis par le droit luxembourgeois.
- Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présents termes relève de la compétence exclusive des juridictions du Grand-Duché de Luxembourg.